Правила та умови

Svitlap — інтернет-зоомагазин, що спеціалізується на продажу товарів для домашніх тварин: кормів, ласощів, іграшок, аксесуарів та засобів догляду. Ми не виробляємо продукцію самостійно, а реалізуємо товари перевірених брендів.

Оформлюючи замовлення на сайті svitlap.com, покупець погоджується з цими Правилами та умовами. Вони регулюють відносини між покупцем і магазином у частині купівлі-продажу товарів.

Ми залишаємо за собою право оновлювати ці правила. Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці.

Замовити товар можна на сайті, додавши його до кошика та заповнивши форму оформлення, або зателефонувавши до нашої служби підтримки.

Після оформлення замовлення ми надсилаємо підтвердження на вказану електронну адресу. Якщо протягом кількох годин підтвердження не надійшло — перевірте папку «Спам» або зв'яжіться з нами.

Ми обробляємо замовлення в робочі дні. Замовлення, розміщені у вихідні або після закінчення робочого дня, будуть опрацьовані наступного робочого дня.

Магазин має право відмовити у виконанні замовлення або зв'язатися з покупцем для уточнення деталей у разі відсутності товару на складі чи виявлення технічної помилки в ціні.

Ми приймаємо оплату такими способами:

• Онлайн-оплата карткою Visa / MasterCard через захищений платіжний сервіс LiqPay.
• Банківський переказ за реквізитами (IBAN) — після підтвердження наявності товару менеджером.
• Накладений платіж — оплата при отриманні у відділенні Нової Пошти (комісія перевізника за переказ коштів).

Ціни на сайті вказані в гривнях. Магазин залишає за собою право змінювати ціни без попереднього повідомлення, однак вже підтверджене замовлення виконується за ціною, що діяла на момент його оформлення.

Доставка здійснюється по всій Україні службою Нова Пошта: у відділення, кур'єром або до поштомату. Орієнтовний термін доставки — 1–3 робочі дні залежно від регіону.

Докладніше про вартість і способи доставки — на сторінці Доставка і оплата.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з дати отримання, якщо він не підійшов за розміром, формою, габаритами, фасоном, кольором або комплектацією.

Умови для повернення та обміну товару належної якості:

• Товар не був у використанні, збережений товарний вигляд та всі оригінальні пломби й етикетки.
• Наявний документ, що підтверджує покупку (чек або підтвердження замовлення).
• Товар не належить до категорій, що не підлягають поверненню (харчові продукти, білизна та ін.).

У разі отримання товару неналежної якості або пошкодженого під час доставки, будь ласка, сфотографуйте пакування та вміст і зверніться до нас протягом 24 годин після отримання. Ми вирішимо питання в індивідуальному порядку.

Вартість зворотної доставки при поверненні товару належної якості несе покупець. При поверненні товару неналежної якості витрати на доставку компенсуємо ми.

Всі товари в нашому магазині мають відповідні дозволи та сертифікати, що підтверджують їхню безпеку для тварин. Ми працюємо лише з офіційними постачальниками та перевіреними брендами.

Svitlap не несе відповідальності за неправильне використання товару покупцем або використання його не за призначенням. Перед придбанням кормів і ласощів рекомендуємо проконсультуватися з ветеринарним лікарем.

Фотографії товарів на сайті є ілюстративними. Незначні відмінності в упаковці між зображенням і реальним товаром не є підставою для повернення, якщо склад і властивості товару відповідають опису.

Якщо у вас залишилися питання щодо замовлення, доставки, повернення або товарів — ми завжди на зв'язку.

Перейдіть на сторінку контактів — там є телефон, email і форма зворотного зв'язку.